Preguntas frecuentes
Por favor, lea atentamente. Esto le ayudará a encontrar rápidamente la pieza que necesita. Nuestro catálogo contiene 64.000 piezas.
Tesla FAQ: Preguntas Generales
¿Es usted un distribuidor o representante oficial de Tesla?
No. Somos una tienda independiente especializada en repuestos para vehículos Tesla. Los nombres de modelos y marcas comerciales se utilizan únicamente para indicar compatibilidad.
¿Cómo puedo comprar un artículo?
Debe registrarse en nuestro sitio web.
Método 1: Encuentre el artículo (consulte "FAQ: Uso del Catálogo" para más detalles), agréguelo al carrito y complete la compra.
Método 2: Envíenos el número de pieza y el VIN de su Tesla por correo electrónico o WhatsApp. Comprobaremos la compatibilidad y emitiremos una factura.
¿A qué lugares pueden enviar artículos?
Enviamos a todo el mundo. Los costos de envío de artículos grandes o pesados se calculan individualmente bajo solicitud.
¿Pueden enviar artículos por correo exprés?
Sí, podemos proporcionar presupuestos de envío exprés a través de UPS o DHL.
¿Puedo recoger mi artículo personalmente?
Sí, puede recoger los artículos en nuestro almacén en Riga o coordinar el transporte con su propia empresa de envíos.
Si una pieza de Tesla no está en stock, ¿puedo pedirla? ¿Cuánto tardará?
Sí, puede pedir cualquier pieza de las 64,000 disponibles en el catálogo con pago por adelantado. Los tiempos de entrega varían, normalmente entre 2 y 4 semanas, siempre que la pieza esté disponible en el almacén central de Tesla.
¿Puede cambiar el precio del artículo después de hacer el pedido?
Si el artículo está en stock con un precio listado, el precio no puede cambiar. En raros casos, si el artículo ya no está disponible, podría deberse a que alguien lo compró justo antes. Si la tienda indica que no está en stock, confirmaremos el precio vigente en el momento de su pedido y le notificaremos cualquier cambio.
Somos una empresa europea con IVA. ¿Podemos comprar sin IVA y cómo?
Sí, puede registrarse en nuestro sitio web como "Cuenta de empresa" (solo para compañías europeas), proporcionando los datos de su empresa. Tras la verificación, verá los precios sin IVA y podrá realizar compras sin impuestos.
¿Cómo puedo pagar un artículo?
Puede pagar mediante transferencia bancaria (recibirá una factura por correo electrónico), banca en línea (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, LHV, Coop Pank, Medicinos bankas, Šiaulių bankas y otros) o tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD).
¿Cómo puedo recoger mi artículo en la tienda-almacén?
Nuestra sede en Riga, en la calle Jurkalnes 44, dispone de un punto de recogida con aparcamiento gratuito. El horario es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00. Por favor, llame previamente al +371 29243551.
Tesla FAQ: Cómo usar el catálogo
¿Venden piezas originales de Tesla? ¿Son nuevas?
Sí, vendemos solo piezas originales y nuevas de Tesla. Algunas piezas o componentes que Tesla no ofrece o no vende por separado están marcados como piezas “análogas”.
¿Puedo encontrar una pieza por su número de catálogo?
Sí. Ingrese el número de pieza en la barra de búsqueda en cualquier página. Los números de pieza originales de Tesla suelen constar de 10 caracteres (ej.: 1188233-00-A). También puede ingresar solo los primeros 7 dígitos. Si la pieza estuvo en stock alguna vez, el sistema mostrará foto, número de pieza, precio y cantidad disponible. Si no hay foto disponible, significa que nunca estuvo en stock, pero puede solicitarla en la misma página haciendo clic en "Preguntar por el producto". Confirmaremos la disponibilidad y el precio y le enviaremos una factura proforma. También puede contactarnos por correo electrónico o WhatsApp.
La segunda parte de mi número de pieza después del guion no coincide exactamente. ¿Es correcto el número?
No. En este caso, contáctenos con su VIN. Puede tratarse de un número de pieza de reemplazo o de una pieza completamente diferente e incompatible con su VIN.
¿Puedo encontrar la pieza que necesito con mi VIN?
No. El catálogo es general y no está vinculado a un VIN específico.
¿Puedo encontrar una pieza por su nombre de catálogo?
Sí, puede buscar por nombre o parte del nombre. Los nombres de catálogo suelen estar en la etiqueta de la pieza usada. Ingrese la frase o parte de ella en la barra de búsqueda y nuestro sistema inteligente le mostrará opciones.
Conozco el nombre de catálogo, por ejemplo un soporte de parachoques en el lado izquierdo. ¿Puedo encontrar el mismo soporte para el lado derecho?
Sí. Ingrese el nombre parcial del catálogo sin especificar el lado (como “LH”). La búsqueda mostrará ambos lados.
Conozco el número de pieza. ¿Puedo encontrar dónde está ubicada en el coche?
Sí. Haga clic en “Catálogo”, elija Europa o EE.UU., luego seleccione un modelo. Ingrese el número de pieza o parte de él en la barra de búsqueda. El sistema mostrará en qué coches se utiliza la pieza. Haga clic para ver más detalles.
Si una pieza viene en diferentes colores, ¿puedo comprobar el color en su catálogo?
Sí. El color suele estar indicado en los últimos tres caracteres del número. Si no está seguro, envíenos su VIN junto con el número o nombre de la pieza y nuestros especialistas le ayudarán a elegir el número correcto.
No encuentro nada. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos y proporcione su VIN y los detalles de lo que busca. Intentaremos ayudarle, aunque puede tardar un poco. Siempre le daremos una respuesta.
Mi pieza usada tiene muchos números. ¿Cómo identifico el número de catálogo de Tesla?
Los números de pieza originales de Tesla suelen constar de 12 caracteres (ej.: 1188233-00-A). Puede ingresar los primeros 7 caracteres o el número completo sin guion en la barra de búsqueda. Nuestro sistema inteligente localizará la pieza.
No sé el número ni el nombre de la pieza. ¿Puedo encontrarla por su aspecto?
Sí, si la pieza estuvo en stock anteriormente. Vaya a la tienda en la página principal, seleccione “Filtro” a la izquierda (escritorio) o el botón rojo (móvil). Elija su vehículo, seleccione la categoría adecuada y explore las imágenes de las piezas en esa categoría. Si encuentra la pieza correcta, envíenos su VIN y el número de pieza para confirmación. Tenga cuidado, especialmente con la electrónica, ya que las piezas de apariencia similar pueden no ser compatibles.