Часто задаваемые вопросы
Внимательно прочтите. Это поможет вам быстрее найти нужную деталь. В нашем каталоге 64 000 деталей.
Tesla FAQ: Общие вопросы о Tcarparts.Eu
Вы являетесь официальным дилером или представителем Tesla?
Нет. Мы независимый магазин, специализирующийся на запчастях для автомобилей Tesla. Названия моделей и торговые марки используются только для указания совместимости.
Как я могу купить товар?
Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте.
Способ 1: Найдите товар (см. "FAQ: Работа с каталогом" для деталей), добавьте его в корзину и оформите заказ.
Способ 2: Отправьте нам артикул детали и ваш VIN Tesla по email или WhatsApp. Мы проверим совместимость и выставим счет.
Куда вы можете доставить товары?
Мы доставляем по всему миру. Стоимость доставки крупных или тяжёлых товаров рассчитывается индивидуально по запросу.
Можно ли доставить экспресс-почтой?
Да, мы можем рассчитать стоимость экспресс-доставки через UPS или DHL.
Могу ли я забрать товар самостоятельно?
Да, вы можете забрать товар со склада в Риге или организовать доставку через свою транспортную компанию.
Если запчасти Tesla нет в наличии, можно ли её заказать? Сколько ждать?
Да, вы можете заказать любую деталь из 64 000 доступных в каталоге по предоплате. Сроки поставки зависят от наличия на центральном складе Tesla и обычно составляют от 2 до 4 недель.
Может ли измениться цена товара после заказа?
Если товар есть в наличии и указана цена, она не изменится. В редких случаях товар может оказаться недоступен, если его купили прямо перед вами. Если магазин указывает, что товара нет в наличии, мы подтвердим актуальную цену на момент заказа и уведомим вас об изменениях.
Мы европейская компания с НДС. Можно ли покупать без НДС и как?
Да, вы можете зарегистрироваться на нашем сайте как "Бизнес-аккаунт" (только для европейских компаний), указав данные вашей компании. После проверки вы будете видеть цены без НДС и сможете приобретать товары без его уплаты.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Вы можете оплатить через банковский перевод (счет будет выслан на email), интернет-банкинг (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, LHV, Coop Pank, Medicinos bankas, Šiaulių bankas и другие), либо банковской картой (VISA, MASTERCARD).
Как забрать заказ со склада-магазина?
Наш пункт выдачи в Риге по адресу улица Юркалнес, 44, оборудован бесплатной парковкой. Часы работы: будни с 11:00 до 19:00. Пожалуйста, звоните заранее по номеру +371 29243551.
Tesla FAQ: Как пользоваться каталогом
Вы продаёте оригинальные запчасти Tesla? Они новые?
Да, мы продаём только новые, оригинальные запчасти Tesla. Некоторые детали или компоненты, которые Tesla не предлагает отдельно, отмечены как «аналог».
Можно ли найти запчасть по её каталожному номеру?
Да. Введите номер детали в поисковую строку на любой странице. Оригинальные номера Tesla обычно состоят из 10 символов (например, 1188233-00-A). Также можно ввести только первые 7 цифр. Если деталь когда-либо была в наличии, система покажет фото, номер, цену и остаток. Если фото нет — значит, деталь не была в наличии, но вы можете запросить её прямо на этой странице, нажав «Спросить о товаре». Мы подтвердим доступность и цену и вышлем вам счёт на предоплату. Также можно связаться с нами по email или WhatsApp.
Вторая часть номера после дефиса не совпадает. Это правильный номер?
Нет. В этом случае свяжитесь с нами и укажите ваш VIN. Это может быть номер-замена или вообще другая, несовместимая с вашим VIN деталь.
Можно ли найти нужную запчасть по VIN?
Нет. Каталог является общим и не привязан к VIN.
Можно ли найти запчасть по её названию в каталоге?
Да, можно искать по названию или его части. Названия обычно указаны на ярлыке старой детали. Введите слово или его часть в поиск — и система подберёт варианты.
Я знаю название детали, например крепление бампера слева. Можно найти такое же справа?
Да. Введите неполное название без указания стороны (например, без «LH»). Поиск покажет оба варианта.
Я знаю номер детали. Можно ли узнать, где она стоит на машине?
Да. Нажмите «Каталог», выберите Европу или США, затем модель автомобиля. Введите номер детали или его часть в поиск. Система покажет, где используется эта деталь. Можно кликнуть для подробностей.
Если деталь бывает в разных цветах, можно ли узнать цвет в каталоге?
Да. Цвет обычно обозначается последними тремя символами. Если сомневаетесь — отправьте нам VIN и номер или название детали, наши специалисты помогут выбрать правильный номер.
Я ничего не могу найти. Что делать?
Свяжитесь с нами и укажите ваш VIN и описание нужной детали. Мы постараемся помочь, но это может занять время. Мы обязательно вам ответим.
На старой детали много номеров. Как определить правильный каталожный номер Tesla?
Оригинальные номера Tesla обычно состоят из 12 символов (например, 1188233-00-A). Вы можете ввести первые 7 символов или полный номер без дефиса в строку поиска. Наша система найдёт нужную деталь.
Я не знаю номер или название детали. Можно ли найти её по внешнему виду?
Да, если такая деталь ранее была в наличии. На главной странице магазина выберите «Фильтр» слева (на компьютере) или красную кнопку (на телефоне). Укажите ваш автомобиль, выберите категорию и просмотрите фото деталей. Если нашли подходящую, отправьте нам VIN и номер детали для подтверждения. Будьте внимательны, особенно с электроникой: похожие детали могут быть несовместимы.